Última actualización: 7 de febrero de 2026
Vigencia: Esta política aplica a compras realizadas en los canales oficiales de TOLEATHER (sitio web, WhatsApp oficial y/o redes oficiales) y en envíos gestionados por TOLEATHER.
1) Definiciones rápidas
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Cambio: Sustituir el producto por otro modelo/talla/color (según disponibilidad).
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Devolución: Retornar el producto y solicitar reembolso o nota de crédito (según aplique).
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Producto sin uso: Sin señales de desgaste, manchas, rayones, deformaciones, olores, humedad o alteraciones.
2) Plazos para solicitar
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Cambios/Devoluciones por preferencia: hasta 7 días calendario contados desde la recepción del producto.
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Defecto de fabricación: reportar idealmente dentro de 15 días calendario desde la recepción.
Fuera de estos plazos, TOLEATHER podrá rechazar la solicitud, salvo casos especiales evaluados a discreción.
3) Requisitos para que proceda
Para que un cambio/devolución sea aceptado, el producto debe:
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Estar sin uso, limpio y en perfecto estado.
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Con empaque original, etiquetas y accesorios incluidos (si aplica).
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Presentar comprobante de compra (orden, factura, recibo o confirmación del pedido).
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En caso de defecto, enviar fotos y/o video que evidencien el problema.
Importante: El cuero es un material natural. Variaciones leves de tono, textura o marcas propias del cuero no se consideran defecto.
4) Productos que NO aplican
No se aceptan devoluciones/reembolsos en:
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Productos personalizados (grabados, iniciales, medidas especiales o hechos a solicitud).
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Productos en outlet/liquidación, excepto si presentan defecto de fabricación.
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Artículos con señales de uso o que no cumplan los requisitos del punto 3.
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Artículos de uso personal (ej. billeteras) cuando presenten evidencia de uso.
5) Qué soluciones ofrece TOLEATHER
A) Si es defecto de fabricación (confirmado)
TOLEATHER, tras inspección, podrá elegir la solución más adecuada:
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Reparación sin costo, o
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Cambio por el mismo modelo (según disponibilidad), o
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Reembolso, si no hay reemplazo posible.
B) Si es por preferencia del cliente
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Se puede realizar cambio (modelo/talla/color) dentro de 7 días y sujeto a inventario.
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Si el nuevo producto cuesta más: el cliente paga la diferencia.
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Si cuesta menos: se emite nota de crédito o ajuste equivalente.
6) Envíos y costos (Honduras e Internacional)
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TOLEATHER entrega a domicilio (hogar/trabajo/lugar indicado) mediante una empresa de entrega responsable. No se ofrece modalidad pickup en tienda.
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Si la devolución es por defecto confirmado: TOLEATHER asumirá costos logísticos razonables según el caso y la ruta.
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Si la devolución/cambio es por decisión del cliente: el cliente asume los costos de envío/retorno.
Compras internacionales (EE. UU., Centroamérica, Sudamérica y Europa)
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Impuestos, aranceles y cargos aduaneros (si aplican) son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
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Los tiempos de entrega pueden variar por logística y aduanas; una demora aduanera no constituye motivo de reembolso.
7) Reembolsos (cómo y cuándo)
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El reembolso se realizará por el mismo método de pago cuando sea posible o por transferencia a nombre del comprador.
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El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles después de:
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recibir el producto devuelto y
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completar la inspección y aprobación.
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Costos de envío no son reembolsables, salvo defecto confirmado.
8) Método de pago y consideraciones
TOLEATHER puede aceptar pagos en Lempiras (HNL) y Dólares (USD), mediante:
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Contraentrega en efectivo (cuando aplique),
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Transferencia bancaria, y/o
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Botón de pago.
Si el pedido fue pagado contra entrega y el cliente rechaza el producto sin causa válida, TOLEATHER podrá restringir futuras compras bajo esa modalidad.
9) Proceso para solicitar cambio/devolución
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Contactar por canal oficial e indicar: nombre, número de orden, fecha de recepción y motivo.
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Adjuntar fotos/video (obligatorio si es defecto o daño).
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TOLEATHER confirmará si procede y enviará instrucciones de retorno/entrega.
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El producto se somete a inspección.
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Se confirma resolución: cambio, reparación, nota de crédito o reembolso.
10) Paquetes dañados o incidencias en entrega
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Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda reportarlo el mismo día de recepción con evidencia (fotos/video del empaque y del producto).
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TOLEATHER evaluará el caso para definir la solución correspondiente.
HECHO A MANO. PENSADO PARA DURAR.
TOLEATHER nace en 2015 como una empresa familiar en San Pedro Sula, Honduras, con raíces en el calzado de cuero y una clara vocación por el oficio artesanal. Con el tiempo, y guiados por las exigencias de nuestros propios clientes, evolucionamos hacia la marroquinería, ampliando nuestro portafolio sin perder la esencia: trabajar el cuero con respeto, diseño y calidad.
Hoy, con presencia en Valle de Ángeles, San Pedro Sula y el Aeropuerto Internacional de Palmerola, llevamos piezas hechas en Honduras a escenarios nacionales e internacionales, demostrando que el buen vestir también nace del trabajo bien hecho.